Créa Kursey pour la formation en vente à Pointe-Noire
Formation pratique à Pointe-Noire

Accueil client, argumentaire et fidélisation

Formation en vente

Construisez une méthode de vente claire, traitez les objections et transformez chaque échange en opportunité.

Dates02 au 31 septembre 2026
Durée4 semaines
Tarif9 899 F CFA
LieuPointe-Noire

Dossier d’inscription

  • CV
  • Lettre de motivation
  • 1 photo format identité
  • Frais d’inscription à payer sur place
Inscriptions ouvertes

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Au programme

12 séances pour mieux accueillir, convaincre et fidéliser.

Un parcours concret pour adopter une méthode de vente, répondre aux objections et construire une relation durable avec vos clients.

Semaine 01

Accueil client & bases de la vente

Objectifs

  • Créer un premier contact professionnel
  • Comprendre les besoins du client
  • Adopter les étapes essentielles d’un échange de vente

Contenu

  • Accueil, posture et qualité du premier contact
  • Écoute active et questions de découverte
  • Identifier le besoin et le budget
  • Présenter clairement un produit ou un service
  • Construire un échange de vente simple

Semaine 02

Techniques de vente & argumentaire

Objectifs

  • Construire un argumentaire adapté
  • Présenter les bénéfices plutôt que les caractéristiques
  • Conduire l’échange vers une décision

Contenu

  • Les étapes d’un entretien de vente
  • Transformer une caractéristique en bénéfice client
  • Adapter son discours à chaque profil
  • Présenter une offre et son prix avec assurance
  • Savoir proposer la prochaine étape

Semaine 03

Traitement des objections

Objectifs

  • Accueillir une objection sans interrompre l’échange
  • Répondre avec précision et confiance
  • Transformer une hésitation en opportunité

Contenu

  • Reconnaître les objections les plus fréquentes
  • Reformuler avant de répondre
  • Répondre aux objections de prix et de délai
  • Rassurer sans forcer la décision
  • Jeux de rôle et entraînement en situation

Semaine 04

Conclusion, fidélisation + pratique

Objectifs

  • Conclure une vente au bon moment
  • Installer une relation durable
  • Mettre en pratique une méthode complète

Contenu

  • Reconnaître les signaux d’achat
  • Conclure et confirmer les prochaines étapes
  • Organiser le suivi après-vente
  • Fidéliser et encourager la recommandation
  • Simulation complète d’un parcours de vente

Format de la formation

Un rythme pensé pour pratiquer.

Durée

4 semaines

Fréquence

3 cours par semaine

Volume

12 séances

Méthode

Cours pratiques, jeux de rôle et mises en situation

Support

Support de cours offert

Fin de formation

Certificat délivré en fin de formation

Résultats attendus

À la fin de la formation, vous pourrez…

  • Accueillir un client avec une posture professionnelle
  • Découvrir un besoin et proposer une solution adaptée
  • Construire un argumentaire clair
  • Traiter les objections avec assurance
  • Conclure une vente et organiser le suivi client

Planning proposé

Trois vagues par jour

Les cours ont lieu le lundi, mercredi et vendredi. À l’inscription, choisissez la vague qui correspond à votre disponibilité.

Jours de cours

LundiMercrediVendredi

3 vagues par jour

  • 10h00 – 12h00
  • 14h30 – 16h30
  • 18h00 – 20h00
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